인시던트 관리(Incident Management)의 첫 번째 단계는 무슨 일이 일어나고 있는지 파악하고 이를 알아야 하는 사람들에게 정보를 제공하는 것입니다. 대부분의 소프트웨어 서버에는 보고 기능이 내재되어 있어, 예상되는 결과와 악성이 아닌 결과에 대한 어마어마한 수의 레코드가 생성됩니다. 그리고 나서 해당 서버에서 실행되는 애플리케이션의 보고는 좋을 수도, 그저 그럴 수도 있습니다. 중요한 이벤트 및 예상치 못했던 결과, 즉 인시던트가 적절한 대상에게 보고되도록 하고, 모든 보고가 정확하고 포괄적으로 이루어지도록 하는 것이 중요합니다.
이 인시던트들은 "예외"로 처리될 수 있지만, 이것이 일상화되기 시작하면 그 시간만큼 비용이 증가하게 됩니다. 이제 이러한 인시던트의 근본적 원인인 문제를 보다 강력하게 조사하고 재발을 방지할 수 있는 방법을 찾아야 할 것입니다.
예시: 제조 공장에서 야간 교대 근무자가 컴퓨터로 제어되는 용광로에 작업물을 싣는 사고가 발생했습니다. 그들은 작업을 수행하는 동안 갑자기 목에 예기치 않게 열이 내려오는 것을 느꼈습니다. 이는 용광로 히터가 그들 위에서 움직이고 있음을 나타냅니다. 모터를 멈추기 위한 운전자의 최선의 노력에도 불구하고 히터가 격납 용기 크래들과 충돌하여 나일론 기어링이 절단되었습니다.한 제조 공장에서 야간근무자가 컴퓨터로 제어되는 용광로에 작업물을 적재하던 중 사고가 발생하였습니다. 작업을 수행하던 중 갑자기 자신의 목으로 열기가 내려오는 것이 느껴졌고, 이는 용광로 가열기가 자신의.
