개선 이니셔티브
우리는 간단하고 반복 가능한 주기에 집중합니다: 중요한 것을 검토하고, 시도할 것을 결정하며, 소규모 변경 사항에 대해 실행하고, 빠르게 학습합니다. 팀은 외부 도움 없이도 지속할 수 있는 리듬을 갖고 떠납니다.
개선 이니셔티브
의도적인 개선 프로그램은 다양한 이유로 시작됩니다. 때때로 새로운 기술이 등장하여 자동 완성 및 맞춤법 검사와 같은 사용자 경험 이점을 제공합니다. 고객 피드백은 개선 인센티브의 유용한 출처입니다. 모든 사고 검토에는 프로세스 개선 계획이 있어야 합니다.
초점이 맞지 않은 개선 프로그램이 계속되는 이유
잘못된 시작에서 배우는 것은 진정한 개선이 어떤 모습인지 드러냅니다. 이니셔티브 프로그램의 간과된 복잡성은 일부는 중단될 가치가 있다는 것입니다. 예를 들어, 한때 목적을 제공했을 연결 도로가 자금이 결국 사용 가능해질 때 더 이상 이유가 존재하지 않지만 정치인의 명성 프로젝트로 여전히 진행됩니다. 들어오는 부서장의 명성 프로젝트로서 "이미 있는 것 외에는 무엇이든"을 기반으로 한 서비스 데스크 또는 고객 관계 관리(CRM) 변경.
좋은 개선 프로그램이 실패하는 이유
모든 장기 프로젝트와 마찬가지로 프로젝트 중간에 더 흥미로운 것이 나타납니다. 이것들은 "이달의 맛" 개입으로 설명되었습니다. 이것이 반복될 때, 이 관행은 목표에 의한 관리(MBO) 방법론에 대한 패러디로서 반짝이는 물체에 의한 관리(MBSO)라고 불렸습니다.
서비스 개선 워크숍
- 이 워크숍을 팀을 위해 조직하는 이유는 무엇입니까?
- 측정 가능한 개선을 이끌고 이탈률을 줄이는 검토, 실행, 학습의 리듬을 구축합니다.
- 귀사에서 가장 큰 혜택을 받을 분은 누구입니까?
- 서비스, 운영, 품질 팀과 팀 리드, 그리고 측정 및 개선 주기를 담당하는 모든 분들께 해당합니다.
- 전달
- 대면 행사만 진행합니다; 귀사 또는 현지 장소에서 진행합니다. 원격 또는 하이브리드 행사가 아닙니다.
- 투자
- 조직당 ₩6,380,000이며 최대 8명의 참가자가 가능합니다. 수수료에는 수업료와 교재가 포함됩니다. 장소 및 여행 비용은 실비로 청구합니다.
FAQ
- 준비에 얼마나 많은 시간이 필요한지 예상합니다?
- 사전 검토는 하지 않습니다. 서비스, 조치 및 현재 검토 관행에 대한 간단한 배경 정보를 요청합니다.
- 이 워크숍은 저희 조직에 맞춤화되어 있습니까?
- 네. 예시, 진행 속도, 측정 기준을 귀사의 운영 모델과 우선순위에 맞춥니다.
- 결과는 얼마나 빨리 확인할 수 있습니까?
- 팀은 일반적으로 첫 번째 측정 가능한 개선 주기를 4주 이내에 구현합니다.