주요 내용으로 건너뜁니다
한국어 영어

고객 유지 워크숍
팀을 위해 사내에서 직접 조직하세요

소개합니다

일반적인 연간 이탈률 벤치마크는 B2B(기업 간 거래)에서 약 5% 수준이며, B2C(기업대 소비자)에서는 더 높습니다. 워크숍은 팀이 해당 수치의 근거와 산출 맥락을 이해하고, 다음 단계를 명확히 하는 데 도움을 줍니다.

안정적인 고객 유지는 예측 가능한 계획 수립과 더 나은 자본 배분을 지원합니다. 고객이 유지될 때 예측이 개선되고, 채용 주기를 자신 있게 계획할 수 있으며, 공급 결정의 불확실성이 줄어듭니다. 높은 이탈률은 인력 배치, 예산 책정, 서비스 제공에 파급되는 변동성을 초래합니다. 고객 유지를 위험 통제로 다루면 전략적 계획의 일부가 됩니다.

인지 부하 관리로서의 유지

고객은 모든 것이 적은 노력으로 잘 작동할 때 머뭅니다. 명확성, 간단한 청구, 효과적인 지원이 불필요한 결정과 재학습을 줄입니다. 유지율을 마찰 감소로 보면 장기 관계에 가장 중요한 지점에 주의를 집중합니다.

고객 관계를 직접 담당하는 팀을 위해 이 이틀간의 워크숍을 의뢰하세요. 이 프로그램은 이탈에 영향을 미치는 요소와 일상 운영에서 이러한 요소가 어떻게 나타나는지 이해하기 위한 실용적인 방법에 중점을 둡니다. 참가자들은 고객 생애 가치, 여정 마찰, 그리고 미래 계획을 위한 유지 패턴의 영향을 검토합니다.

관련 경험

이 워크숍이 가치를 더하는 예시:

다루는 주요 요소

워크숍 구성

이 사내 이틀간 프로그램은 팀이 이탈 요인을 진단하고, 마찰을 줄이며, 고객 유지 관행을 내재화할 수 있도록 합니다.

왜 팀을 위한 이 워크숍을 구성해야 할까요?
백오피스 및 서비스 프로세스에서 발생할 수 있는 문제를 이해하고, 문제를 예방하거나 복구하는 방법을 배우며, 고객 생애 가치를 높이는 관행을 내재화합니다. 워크숍은 팀을 위한 도구와 템플릿을 제공합니다.
조직 내 누가 가장 많은 혜택을 받을까요?
중소기업(SME) 이사와 운영, 재무, 고객 경험, 마케팅, 영업 부문의 시니어 매니저입니다. C-1 수준의 직속 참모와 KTP Associates도 서비스 제공 책임을 함께 지는 경우 참여 시 이점을 얻을 수 있습니다.
형식
이틀 동안 오전 9시부터 오후 4시까지 진행됩니다. 짧은 브리핑, 팀 연습, 의사결정 세션이 혼합되어 있으며, 진행 상황을 강화하기 위해 두 날 사이에 가벼운 과제가 있습니다.
다루는 주제
  1. 고객 여정 매핑 및 이탈 지점 식별
  2. 고객 유지 전략 개발 및 실행
  3. 고객 세분화 및 타겟 접근법
  4. 고객 피드백 수집 및 분석 방법
  5. 이탈 예측 지표 설정 및 모니터링
  6. 고객 경험 개선을 위한 서비스 설계
  7. 고객 관계 강화를 위한 커뮤니케이션 전략
  8. 맞춤형 워크북 및 도구 제공
주요 활동 및 학습 요점
  • 고객 여정 매핑 및 마찰점 식별 연습
  • 이탈 위험 지점 분석 및 개선 방안 도출
  • 고객 유지 전략 개발 및 우선순위 설정
  • 핵심 성과 지표 설정 및 측정 계획 수립
  • 실행 계획 작성 및 팀 역할 정의
그룹 규모
일반적으로 상호작용과 집중력의 균형을 위해 4~8명의 참가자로 구성됩니다.
연습 활동
일과 중에는 연습 활동이 있으며, 저녁에는 간단한 과제가 있습니다.
제공 방식
대면 방식으로만 진행되며, 귀사 사업장 또는 현지 교육 장소에서 진행됩니다. 원격 또는 하이브리드 이벤트가 아닙니다.
투자 비용
조직당 6,380,000원과 최대 8명 참가 가능. 수업료와 자료비가 포함됩니다. 출장 비용은 실비로 청구됩니다.

워크숍 비즈니스 모델

워크숍 계획하기