ITIL & SFIA 시너지.
ITIL은 서비스 관리 우수 사례, 즉 수행해야 할 업무를 제시합니다. SFIA는 이러한 업무를 수행하는 데 필요한 역량과 책임 수준을 정의합니다. 이 두 가지를 함께 활용하면 서비스 제공을 위한 역량 기준선 설정, 역할 명확성 확보, 역량 격차 식별을 지원할 수 있습니다.
ITIL은 서비스 관리 관행을 제시합니다. SFIA는 이러한 관행을 수행하는 데 필요한 역량과 책임 수준을 설명합니다. 함께 사용하면 업무를 역량에 매핑하기 위한 공통 기준을 제공합니다. 이 조합은 조직이 기술 격차를 식별하고, 목표 개발을 계획하며, 인력 역량을 서비스 제공 요구사항에 맞추도록 합니다.
팀 수준에서는 SFIA 프로필을 그룹이 보유한 ITIL 프로필을 비교하여 적용 범위와 격차를 파악합니다. 이로써 업무량과 개발 계획의 기준선을 설정하며, 결과는 지역 상황과 후속 조치에 따라 달라집니다.
이 접근법은 관리자의 판단을 보완하며, 실제 업무와 일치하도록 주기적으로 검토해야 효과를 발휘합니다.
ITIL.
ITIL® (발음은 "아이-틸")은 프레임워크로서 도입되고 적응되도록 설계되었습니다. ITIL® 원칙의 도입은 IT 부서에 국한되지 않습니다: 서비스 관리(ITSM)는 확장되어 전사 서비스 관리(ESM)가 되었습니다.
서비스 관리는 종종 프로세스와 이를 사용하는 사람들 간의 균형을 필요로 합니다. ITIL® 4에서는 최선의 관행이 서비스 가치 체계 내에 조직되어 있으며, 다음을 포함합니다:
- 지침 원칙.
- 거버넌스.
- 서비스 가치 사슬.
- 관리 관행.
- 지속적인 개선.
이 모델은 이전의 라이프사이클 관점을 대체하며 유연하게 적용할 수 있습니다. 기술, 역할, 업무 방식을 일치시키는 데 활용합니다.
SFIA.
SFIA (발음은 불가리아 수도인 소피아와 같음)은 "정보 시대를 위한 skills framework"입니다.
SFIA-7은 현시대에 적합한 110개의 소프트 스킬로 구성되어 있습니다. 각 skill은 1에서 7까지의 최대 범위 내에서 점수가 부여되며, 일부 skill은 더 높은 최소값이나 더 낮은 최대값을 가질 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅은 2에서 6 범위 내의 점수를 사용합니다. 각 점수 수준은 상세한 단락으로 설명되어 있어 SFIA-7 문서는 총 132페이지에 달합니다.
SFIA를 개인 평가에 적용하기
개인 평가의 경우, SFIA를 기준 모델로 적용합니다. 모든 명시된 요구사항이 충족될 때에만 더 높은 등급이 기록되며, 다수 또는 거의 충족된 경우에는 해당되지 않습니다. 이는 명확한 목표를 제공하며 개인과 평가자 모두에게 모호성을 줄여줍니다.
저는 등급 평가, 승진 및 급여 수준 결정의 주요 기준으로 SFIA를 사용했습니다. 외부에서 공인된 프레임워크를 사용하는 투명성은 팀 내에서 결속력을 형성하는 요소였으며, 승진이 명확하게 정해진 요구사항을 충족하는 것에 근거하여 이루어진다는 점을 모두가 알고 있었습니다. 팀원들은 승진이 공정하다는 것을 인지하고 있었습니다.
승진 기준 및 책임 수준
처음 다섯 가지 기준은 책임 수준에 관한 것으로, 이는 SFIA-6의 네 가지에서 SFIA-7에서는 자율성, 영향력, 복잡성 및 비즈니스 기술에 대한 지식을 추가하여 증가하였습니다. 저의 승진 기준은 책임에 대한 별도의 요구사항과 기타 기술을 종합한 요구사항을 명시하였습니다. 한 번은 2급에서 3급으로의 승진이 모든 책임이 충족될 때까지 몇 주간 연기된 적이 있습니다. 미충족 요구사항을 충족한 후, 해당 인원은 승진하였고 이후 전체 팀을 대상으로 정기적인 SFIA 평가를 수행하는 업무를 맡았습니다. 저는 우리 팀의 가장 우수한 전문가들이 적어도 한 가지 정의된 skill 영역에서 저의 수준을 초과할 것이라는 기대를 설정하였습니다.
매년 팀원들은 기준에 따라 자기 평가를 완료합니다. 지정된 검토자가 제출물을 검증한 후 제가 최종 승인합니다. 우리는 개인의 강점을 파악하고 교육이나 멘토링이 이를 더욱 발전시키는 데 어떻게 도움이 될지 고려합니다. Patty Azzarello가 그녀의 저서 Rise에서 지적한 바와 같이, 약점에 시간과 노력을 낭비하는 것은 효율적이지 않습니다.
개인적인 예로, 저는 언어 유창성보다는 기술적인 측면에 강점이 있지만, 다양한 언어로 소프트웨어 페이지를 현지화하는 기술적 문제를 이해하고 있습니다. 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 또는 일본어 학습은 낮은 효율을 보일 것이므로, 저의 개발 계획은 즉각적인 영향을 미치는 기술에 집중합니다. 예를 들어, 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 문자 체계에 맞게 레이아웃을 반전시켜야 할 때와 한글 또는 표의문자 체계에 맞게 기능을 조정해야 할 때와 같은 실용적인 현지화 지식에 중점을 두고 있습니다.
채용 및 격차 분석
SFIA는 채용 과정을 안내하는 데에도 사용할 수 있습니다. 첫 번째 단계는 팀이나 회사가 필요로 하는 SFIA 기술의 매트릭스 평가를 작성하는 것입니다. 두 번째 단계는 기존 팀이 제공하는 것을 차감하는 것입니다. 남은 단계는 로지스틱 회귀와 같은 핵심 skill 세트와 함께 '바람직한' 항목으로 나열할 추가 소프트 스킬을 식별하는 것입니다.
SFIA 프레임워크는 광범위하며, 개별 역할은 해당되는 요소만 요구합니다. 서비스형 소프트웨어(SaaS) 회사의 마케팅 책임자는 마케팅 분야에서 5단계 또는 6단계를 보유할 수 있습니다. 소프트웨어 품질 보증의 기준은 보통 다른 역할에서 처리합니다. 품질 보증 책임은 일반적으로 전담 역할이 담당합니다.
조직의 SFIA 활용
예시.
인수합병 과정에서 SFIA 프로필은 성과, 비즈니스 요구사항, 법적 요구사항과 함께 역할 정렬 및 직급 결정에 참고할 수 있습니다. 직원 유지 결정은 인수 회사의 기존 직원에 자동으로 의존하기보다는 능력과 역량에 기반해야 합니다. 인수된 인력이 더 경험이 많고, 더 자격을 갖추었으며 관련 SFIA 속성에서 더 높은 점수를 받을 수 있습니다. 통합 과정에서는 SFIA 근거를 투명하게 활용하여 합병된 팀에 더 이상 적합하지 않은 직원들에게 유지 결정의 이유를 설명하는 데 도움이 됩니다.